浅析旅行企业信息化的价值问题和对策

  旅职业是世界公认的绿色工业、无烟工业,进入21世纪以来,在经济转型晋级的大环境下,我国政府十分注重旅职业的开展,逐步的把开展旅行经济放到愈加重要的方位,不断推进旅职业转型晋级。旅职业归于典型的资源依托型和劳动密布型工业,在传统旅行工业向现代服务业转型晋级的进程中,信息是交流旅行供应和旅行需求的重要资源,所以旅行信息化建造必不可少,而在旅职业信息化建造中旅行企业本身的信息化建造则是根底和条件。

  旅行企业信息化是指旅行企业在旅行产品的出产、运营、办理等方面,使用先进的计算机、通讯、互联网和软件等信息化技术和产品,并充沛整合使用企业表里的信息资源,进步企业出产、运营和办理水平,增强旅行企业竞争力的进程。信息化在旅行企业的运作中起着十分重要的效果和价值,首要表现在以下三个方面:

  榜首,旅行产品无形、信息密布的特征决议了旅行企业进行信息化建造的必要性和必定性。旅行产品不能移动,无法被顾客提早试用、无法向顾客长途展现,顾客只能经过信息搜集来削减有关的不确定因从来进步其旅行的质量。再者,旅行产品在消费时首要是以服务的形状表现出来,而服务作为一种行为、活动,无法被人们触摸和用数量衡量。所以,从旅行活动的完成方法上来看,在旅行商场中首要流转的不是有形的旅行产品,而是无形的旅行产品和有关旅行产品的信息传递,所以没有强壮的信息处理才能,旅行企业就无法生计。从这个视点来说旅行企业关于信息化有着先天的需求性。

  第二,企业信息化的建造有利于协助旅行企业树立杰出的企业形象。在传统的旅行商场竞争中树立起一个较好的企业形象有必要经过较长时刻的堆集和营建才能够到达,而在信息化条件下,旅行企业能够经过树立自己的网站将自己的优势、特征、运营理念、服务产品进行全方位地展现和宣扬,凭借世界互联网的广泛影响力,招引潜在客户、开辟新式商场、打造旅行品牌、树立企业形象、然后进步旅行企业的中心竞争力。

  第三,企业信息化能够协助旅行企业下降本钱。剧烈的商场竞争使得旅行企业的利润率不断下降,能够说已进入薄利年代乃至微利年代,怎么进步获利空间是摆在各旅行企业面前的关乎生死存亡的问题。而信息化能够协助旅行企业以电子商务方法代替传统企业事务流程,防止时空条件约束,下降中间环节费用、下降人力本钱、削减关于什物本钱的依靠,然后削减开支费用,进步效益。

  第四,企业信息化能够协助旅行企业进步顾客的满意率。许多状况下影响顾客满意程度的首要要素并不是旅行企业所供给的产品或服务本身质量的凹凸,而是旅行企业关于顾客所提要求表现出来的反响和处理速度。因为不同的顾客要求千差万别,所以,运用传统的方法来满意客户需求所消耗的较长的时刻往往会使得顾客发生不满。凭借信息技术的协助,旅行企业具有了一套更为快速、更为有用的信息处理体系,使得其能够关于顾客的多样化需求进行及时而有用的处理,进步服务功率、进步履行速度、进步处理需求的针对性,最大极限的满意顾客需求,坚持客户忠诚度。

  信息化是旅行企业把握优胜旅行资源、争夺商场优势,捉住商场机会、完成利益最大化的有必要途径,信息的取得和使用是旅行企业生计和开展战略决议计划的要害,能为旅行企业敏捷敏捷地了解、习惯、占据、开发商场供给有力的保证,将极大地进步旅行企业的服务、运营办理水平。

  尽管企业信息化关于旅行企业来说是至关重要的,可是我国旅行企业信息化现状却不尽善尽美,存在着的适当的问题。

  榜首,旅行企业短少关于企业信息化的正确知道。首要表现为企业有信息化的希望和知道,可是短少关于信息化进程的了解和把握,短少专门人才的培育,短少财务预算支撑。许多旅行企业简略地把树立宣扬网站当作了信息化的悉数,使得其信息化程度只能在一个十分低的水平上徜徉,即便搜集到了相关的有用信息,使用率也不高。所以,关于信息化价值知道的缺少,关于信息化根本模式、开展战略、信息资源规划等有关信息化开展的底子性问题短少考虑,使的适当多旅行企业现在的信息化程度难以习惯社会不断开展的需求。

  第二,信息化服务才能差。我国适当一部分旅行企业仍然沿袭传统的商业模式,信息服务才能十分差,彻底不能满意旅行者的需求。例如,根底设施使用差,网络信息更新慢,使得旅行者无法及时得悉旅行企业的相关信息。再如,个性化定制服务才能弱。旅行信息内容一般触及旅行意图地、饭馆、交通线路和旅行常识等,但依据旅行者的特征和需求定制旅行产品,供给个性化旅行服务主张等方面做得好的旅行企业电子商务体系却十分罕见。所以,整体看我国旅行企业信息服务水平还处于十分初级的阶段,信息服务的瓶颈的约束还适当严重。

  第三,信息化与企业文明的开展存在落差,事务流程改造脚步缓慢。国内旅行企业根本上没有凭借信息化来推进准则和安排的变革以及事务流程的再造,许多企业的信息化仍然仅仅浮于外表,没有触及企业较深层次的内容,如企业文明。信息化没能改动企业文明仍然落后的局势,而落后的文明却反过来约束着信息化的进一步开展和功率的进步。一起,我国许多旅行企业事务流程未能跟上信息化脚步,仍然沿袭曩昔一些陈腐的事务方法,约束了信息化功率的发挥。[page]

  所以,有必要正视信息化在旅行企业开展中所遇到的问题和妨碍,活跃考虑提出有建造性的办法和主张,开展一条切实可行的信息化开展路途。

  榜首,明晰旅行企业信息化的概念界定和深化知道。要去除关于信息化存在的既定的错误知道和成见,使旅行企业在信息化的进程中有必要深入知道到施行企业的信息化应当采纳什么样的方法、应当到达什么样的效果、能够树立什么样的信息化层次。了解信息化能够用来改进企业活动的任何方面,能够是商务进程的功率和有用性进步、也能够是企业事务流程的再造、也能够是关于整合企业的从头规划、乃至是关于企业文明的再造。对我国旅行企业来说深化和进步关于企业信息化实质的知道,是把握和进行信息化建造的条件。

  第二,注重政府支撑和引导力度。依据我国国情,政府关于信息化开展具有重要的促进效果,发挥政府的促进效果能够节省信息化的本钱,乃至决议信息化的胜败。在我国旅行企业信息化的开展进程中,有必要充沛发挥政府的微观规划和指导效果,清晰各级政府在推进旅行企业信息化开展中的职责,拟定相应的开展规划,仔细研讨学习世界阅历,汲取其间活跃的合理的要素,拟定契合我国实际状况、表现我国特征的适宜的旅行企业信息化开展战略。但需求留意的是,政府在这个进程中的效果应侧重引导,信息化的决议权终究应归结于企业,由企业依据本身的状况自主挑选。

  第三,从头规划企业事务流程和安排建构。找到改动企业运作方法的全新事务流程是有用施行信息化的重要进程,经过信息化收购、顾客营销、办理出售、客户关系办理、人力资源办理、常识办理等一系列企业流程的改造,以期树立一套先进的企业表里部架构以更抱负的支撑企业的信息化进程。一起,因为信息化所带来的信息传输方法的底子改动,树立在逐级传输根底上的传统的金字塔式的科层化办理安排结构也必然逐渐不能满意企业的办理要求,旅行企业有必要着手树立一种习惯性强、反响敏捷、变化性更强的新式安排结构,要表现出作业职位的活动与事务进程的多层面交互性,着重常识性作业的中心位置。

  第四,整合职业资源,打造公共网络渠道。能够在政府主导下调集一个区域的旅职业职业资源,使用公共网络完成资源共享和信息交流,树立一个面向大众、立足于网络的旅行电子服务渠道,完善旅行信息资源数据库建造,为游客供给满意其个性化需求的一站式服务,如酒店实时预定体系、网上旅行社预定及企业主页渠道等。调集职业力气推进各个旅行企业信息化的开展。

  第五,改动传统营销方法,推广低本钱网络营销。旅行网络营销是凭借联机服务网络、电脑通讯和数字交互式多媒体等来完成旅行营销方针,是跟着互联网的呈现而发生的经过与潜在旅行者在网上直接触摸的方法,向旅行者供给更好的旅行产品和服务的营销活动。旅行网络营销经过对营销活动到达的人群,在数量、散布、特征方面进行统计分析和堆集整合,然后打开针对地理方位、人群、时刻、内容方面的自动化和个性化的营销。旅行企业能够开发和树立一套适用的旅行网络营销体系,活跃开展网络营销活动,到达推销旅行项目、供给全面精确的信息、完成有用的电子商务等服务意图,然后进步旅行信息与服务的质量,促进本身信息化开展。

  第六,加大对旅行信息专业技术人才的培育。从职业的视点看,旅行商场实际上是由环绕旅行产品买卖的各方面代表和各方面利益的人所组成的关系网;从旅行企业信息化本身看,尽管需求充沛着重计算机网络技术、现代通讯技术等技术手段的重要促进效果,但归根到底起要害效果的是人,所以,有必要注重人在企业信息化中的决议性效果。为此,一方面应进步现有的旅行信息人才的水平,采纳继续教育的方法对现有人员进行强化训练,使之把握旅行信息化建造所要求的根本的技术技术。另一方面,能够经过加强高等院校正规人才的培育,体系地培育大批合格适用人才,以满意我国旅行企业信息化关于人才的需求

  总归,正如国家旅行局前副局长顾朝曦指出的那样,我国现在的旅职业正在阅历着由规划到效益、由数量到质量、由粗放到精密、由国内到世界的工业进步阶段。而在这个改变进步的重要阶段中,旅行企业本身的信息化建造、本身信息处理才能的进步必将发挥至关重要的效果,所以有必要对其间存在的问题予以满足的注重和充沛的考虑。

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  [4]顶峰,吴晋峰.旅行网络营销中的问题与对策[J].开发研讨,2008,(2).



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